四川日報 2019年11月18日
辦事群眾線(xiàn)上線(xiàn)下均可給政府服務(wù)“打分”
本網(wǎng)訊（記者 陳松）省政府辦公廳近日下發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立全省標準統一制定、數據統一匯聚、評價(jià)統一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，確保政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。其中，到今年12月底，基本建立以企業(yè)群眾需求為導向的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。
“這是我省深化‘放管服’改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，倒逼各級政務(wù)服務(wù)部門(mén)不斷改進(jìn)工作，大力提升全省政務(wù)服務(wù)效能的最新舉措?！笔≌k公廳相關(guān)負責人介紹，工作方案提出從實(shí)施綜合評價(jià)、明確范圍渠道、建立評價(jià)指標三方面著(zhù)力建立相應的評價(jià)機制。
“要通過(guò)建立以企業(yè)群眾辦事服務(wù)評價(jià)為主，調查暗訪(fǎng)評價(jià)為補充的政務(wù)服務(wù)‘好差評’綜合評價(jià)制度來(lái)實(shí)現綜合評價(jià)?！边@位負責人說(shuō)，辦事服務(wù)評價(jià)包含企業(yè)群眾通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下評價(jià)渠道對各級政務(wù)服務(wù)機構提供服務(wù)作出的評價(jià)，評價(jià)設置“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。
明確范圍渠道方面，將各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺和各級實(shí)體政務(wù)服務(wù)機構運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、其他行政權力、公共服務(wù)事項以及12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等，納入政務(wù)服務(wù)“好差評”。線(xiàn)上評價(jià)渠道為四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP等，線(xiàn)下評價(jià)渠道為實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、自助辦理終端、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等。評價(jià)人可通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)評價(jià)渠道，對相關(guān)部門(mén)提供的政務(wù)服務(wù)做出“好差評”。
在評價(jià)指標設立上，我省將出臺全省統一的政務(wù)服務(wù)“好差評”綜合評價(jià)辦法，重點(diǎn)評價(jià)線(xiàn)上辦事服務(wù)效率、辦事便捷度、平臺操作性，線(xiàn)下辦事服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及各地各有關(guān)部門(mén)（單位）推動(dòng)工作落實(shí)情況。
我省還將強化政務(wù)服務(wù)“好差評”結果運用。據介紹，對“好評”，省政府辦公廳將定期發(fā)布“好評”榜，公布綜合評價(jià)得分排名前十的地方、部門(mén)（單位），并建立典型經(jīng)驗總結推廣機制；對“差評”，要求開(kāi)展“不滿(mǎn)意”或者“非常不滿(mǎn)意”等“差評”核查整改工作，建立健全配套管理制度；將建立“差評”定期通報制度，對連續排名靠后的地方、部門(mén)（單位）進(jìn)行通報，并對典型問(wèn)題進(jìn)行曝光。
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